O que é - Ouvidoria

A ouvidoria é um setor da FCN destinado, como o próprio nome já diz, a ouvir nossos Alunos. No entanto, ao contrário dos contatos, ela não serve para o primeiro contato.
Por definição, a ouvidoria é a área do negócio que tem seu foco específico na solução dos problemas que não foram resolvidos pelos meios mais tradicionais e em sugestões, reivindicações ou até mesmo elogios dos compradores. Podemos compreendê-la como uma última instância de resolução, que só vai ser acionada quando todos os outros departamentos falharem na tentativa de deixar nosso Alunos satisfeito.

Ela já é bem comum em diversos órgãos públicos, pois sua existência é exigida por lei em muitos deles. Porém, aqui na FNC, sua regulamentação é mais segmentada e muitas companhias criam esse canal não porque são legalmente obrigadas, mas sim para aprimorar os processos e melhorar seus serviços, de forma a não correr o risco de perder um cliente insatisfeito.

Como - Funciona ?

Cada empresa propõe um funcionamento para seu setor de ouvidoria, mas na grande maioria das vezes ela funciona com o apoio de um setor de atendimento ao cliente. As empresas podem optar por terceirizar esse serviço, mas a Faculdade Coelho Neto contar com funcionários próprios para essa área é mais interessante, pois eles estarão completamente inseridos nos valores, na missão e nas políticas.

A ouvidoria deve ser um espaço que funcione como uma ponte mais direta entre o público e a FCN, um serviço completamente aberto para que os Alunos ou até mesmo cidadãos possam reivindicar, denunciar, sugerir e também elogiar.